物業經理人

公寓物業管理產品運營職位描述

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  公寓物業管理產品運營職位描述

  崗位職責

  1.現場品質管理:品質管理的責任人,需準確把握項目品質要求和服務標準,并監督執行。根據出現的重點投訴、整改問題等事件,進行服務標準的迭代、改善措施的規劃、品質管理創新研究的開展等舉措。

  2.滿意度管理:通過對門店和客戶的滿意度分析,總結需要改進和創新的服務流程及標準,并為其他衍生業務的開展奠定良好的基礎,最終實現低成本、高效率、高質量的連鎖門店保潔管理模式。

  3.供方管理:定時監控、統計、分析保潔服務指標,對供應商進行賦能培養、監督管理和稽核評價。建立供方管理機制,負責新供應商庫的拓展與關系維護,實現資源整合和分配,推動供應鏈提效降本的實現。

  4.模式推廣:結合業務發展情況和目標,制定有效的運營計劃并落地執行,協助完成新保潔項目的全國推廣;

  任職要求

  1、高標準,懂客戶,善溝通,成本意識強,善于尋求資源解決問題。

  2、邏輯能力強,有數據分析基礎;具備較強的分析及解決問題能力,服務意識強。

  3、專業不限,工程或管理類相關專業優先,有供應鏈及供應商管理工作經驗更佳;

篇2:公寓物業管理產品運營職位描述

  公寓物業管理產品運營職位描述

  崗位職責

  1.現場品質管理:品質管理的責任人,需準確把握項目品質要求和服務標準,并監督執行。根據出現的重點投訴、整改問題等事件,進行服務標準的迭代、改善措施的規劃、品質管理創新研究的開展等舉措。

  2.滿意度管理:通過對門店和客戶的滿意度分析,總結需要改進和創新的服務流程及標準,并為其他衍生業務的開展奠定良好的基礎,最終實現低成本、高效率、高質量的連鎖門店保潔管理模式。

  3.供方管理:定時監控、統計、分析保潔服務指標,對供應商進行賦能培養、監督管理和稽核評價。建立供方管理機制,負責新供應商庫的拓展與關系維護,實現資源整合和分配,推動供應鏈提效降本的實現。

  4.模式推廣:結合業務發展情況和目標,制定有效的運營計劃并落地執行,協助完成新保潔項目的全國推廣;

  任職要求

  1、高標準,懂客戶,善溝通,成本意識強,善于尋求資源解決問題。

  2、邏輯能力強,有數據分析基礎;具備較強的分析及解決問題能力,服務意識強。

  3、專業不限,工程或管理類相關專業優先,有供應鏈及供應商管理工作經驗更佳;

篇3:客服部主管職位描述

  職位名稱客服主管

  所屬部門客服部

  直接上級物業經理

  職 位 描 述(主 要 工 作 職 責)

  依重要順序列出每項職責負 責 程 度

  (全責/部分/協助)

  1、全面負責對所管轄的物業實施綜合管理,制訂日常工作計劃及管理措施,并組織實施,定期檢查、監督執行情況。全責

  2、統籌安排客服部的各項工作,合理調配人員,溝通及協調本部門與其他部門間的分工協作。全責

  3、制訂各項業務操作規程及管理制度,并監督、檢查下屬嚴格落實執行,對業戶的投訴及報修等日常業務及時受理、跟進、協調及回訪。全責

  4、負責所管轄物業的裝修審批及監管,不定時巡查住宅/商戶的整體外觀情況,對于違章操作行為及時予以勸阻,落實安全、防火工作。全責

  5、起草、發布物業管理各相關通知,保持與各業戶的溝通聯系,及時了解住戶的相關問題及商戶的經營信息。全責

  6、負責業戶的租金及物業管理費的收繳工作,對欠費情況及時進行統計、分析,并制訂、實施相應的催繳措施。全責

  7、同商家聯系對專業市場進行宣傳、推廣,協助廣告部組織、實施商場促銷活動,及時對外置廣告進行維護、更新等。全責/協助

  8、定期對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業務水平和服務質量。全責

  9、完成上級交辦的其它任務。全責

  溝通關系1、內部公司各部門

  2、外部各業主、租戶、外部政府相關部門

  任職資格

  要求學歷與專業物業管理專業大專以上學歷,持物業經理上崗資格證

  工作經驗三年以上物業管理相關工作經驗

  技能/能力組織計劃及溝通協調能力強

  其他要求能承受一定的工作壓力

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