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XX物業實習工作總結

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XX物業實習工作總結

  XX物業實習工作總結

  來了XX物業也一個月的時間了,如今,我已經習以為常,不再有什么抱怨,而是以一個積極的心態去工作,懂得了怎樣去調節自己的心態了。當中在一個月工作的時間內悟出了許多東西:回顧前一月以來所經歷的點點滴滴,發覺實習真的是一種經歷,只有親身體驗才知其中滋味。我知道了課本上學的知識都是最基本的知識,不管現實情況怎樣變化,抓住了最基本的就能以不便應萬變。通過實習,我學到的卻是三年大學中從未學到的。比如,如何與同事,與領導相處。人際關系是剛踏入社會的大學生需要學習的重要一課,在實習時,我經常會留心周圍的同事是如何相處的,也盡量虛心請教,與同事們相處,不但可以放松神經,

  也學了不少為人知道。在日常工作中,如何與領導打招呼,如何接待來訪客人,如何與業主溝通等,都需要自己從書本上的理論知識與現實中實踐遇到的問題結合起來,綜合、具體的思考、判斷,既給了我挑戰的同時,也賦予了我處理這些棘手問題的能力,獲益匪淺。滴水石穿,歷盡歲月的洗禮,必將得到心意的禮贊。我清楚的明白,經過這個月的磨練和捶打,我會得之有益的果實,對我個人的發展起到推波助瀾的作用。物業工作,給予我的不只是一個崗位、一份工作,更是我從實踐中得到的精華和感悟的人生價值。

  這其中也不免有一些牢騷和無奈,我這樣發泄不滿的情緒。用這些閑言雜語陳詞濫調來抑了。并不是牢騷滿腹,但在實際之中,不無此在生活中我們或許應該時常的用另外一個自己來審視自己,在這其中找到我是誰?我要什么?我有什么?這么一個值得我們深思的三問。這樣我們對未來就會明了自信。期待下月實習進步會更大。

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篇2:物業保潔主管助理實習報告(2)

  物業保潔主管助理實習報告

  姓名:***

  學號:***

  指導老師:****

  實習單位:山***物業公司

  實習起止日期:*年**月*日至**年*月**日

  *年*月

  一.實習目的

  校外實習是我們學校安排的必修課。通過實習使我們對所學知識了解、理解、掌握,并能靈活運用,同時掌握物業管理公司的經營戰略策略,并根據有關的法律法規和管理合同的要求,制定和實施物業管理計劃。進而培養適應蓬勃發展的房地產行業需要的具有較高文化素養、良好職業道德、豐富的專業知識、在物業管理和房地產領域專業工作的高級專業人才,畢業后能勝任物業管理公司、房地產企業的物業服務、開發管理、物業營銷等資產管理的實際工作。

  告別學生時代,走好步入社會的第一步,工作對我意味著什么,這些都是我應該思考的。金融危機的大背景要求年輕人做好準備:先就業后擇業!

  二.實習內容

  下面詳細說一下我的實習崗位。根據實習安排我來到了**物業管理公司日照建委管理處,我的崗位是從保潔主管助理做起的。日照建委全稱是日照市規劃建設委員會,該項目是寫字樓,建筑面積為27000平方米,保潔面積達到26276平方米。該項目從**年接管至今已有5年時間,可以說是日照片區的老基地,總公司領導都很重視該項目,1月底,我公司與甲方順利續簽**年物業服務合同。

  “沒有經驗沒關系,從頭來“,這是保潔主管鄭大姐對我說的第一句話。每天上崗,我都有一個工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛生,掌握大樓保潔狀況,必要時督促員工現場操作。每個臺階,樓道踢腳線,洗手間云臺,玻璃鏡,熱水器,燈壁開關等等,都有嚴格的評分制度。推塵抹塵需到位,垃圾清運要及時,工作精到細節,精到極致,精到管理。利用休息時間和主管進行交流,商討提高保潔質量的話題,從而更好的為業主營造一個良好的工作環境。鄭主管很多時候都親自操作,她時刻以實際行動來教導我。2月底的一天,我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領導的接待室打掃衛生。由于桌椅太多,毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的辦法的時候,主管已經趴在地毯上了,她那嬌弱的身子鉆到桌子下,胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人,跪著服務”的服務理念,主管以自己的實際行動見證了!干完活后,看著她慧心的笑容,我無話可說了,只能在心里由衷的佩服!她還教會我怎么給電梯上不銹鋼油,如何刮大玻璃。當有會議的時候我還會和她一塊打掃會議室衛生。每一次跟崗我都會親自實踐,從工作中得到樂趣是最大的快樂!出于對我個人能力提高的考慮,經理讓我在熟悉大樓環境的前提下兼顧建委小區保潔,小區標準當然也不遜色,也是一個挑戰。在那里你能和業主親自打交道,為業主主動開單元門,遞東西,傳個話都會得到他們飽含謝意的微笑。小區單元樓道內往年留下大量廣告紙,在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時時刻刻堅守崗位,過節放鞭炮的比較多。正月十六服務中心要檢查衛生,我和保潔大姐加班加點清理衛生,做到了按時完成工作任務。每完成一項任務,心里有說不出的愉快!

  通過經理和主管的細心教導我還知道了保潔主管的以下崗位職責:

  一貫徹建設環保大廈的方針,帶頭組織全體員工實行環保管理,在垃圾處理、污物控制方面制定詳細管理規定;二對保潔工作,按人分區域劃片包干作業管理做到員工任務清楚,責任明確,定期輪崗;三負責定期組織員工業務培訓,提高員工的政治素質、業務技能和工作效率,做好周計劃保潔安排;四精心策劃物業區內各種環境標識牌,設置物業區域內的人文景觀,提高文化品味;五夏季做好消殺工作,嚴格按照消殺規定檢查監督;六協助做好各兄弟管理處有關保潔方面的參觀,學習交流經驗;七及時做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單;八及時向項目經理匯報工作,按時按質完成項目經理交辦的其他工作;九與員工做好溝通,開除員工是手段,把一個不優秀的員工變成優秀的才是目的。

  4月份以來,我又從事了辦公室文員的崗位,主要負責收發郵件、接轉電話、整理業主檔案、管理員工食堂財務。這期間我的打字速度有了很大的提高,計算機基礎知識得到很好的應用,掌握了公共事務部的主要工作職責。同時向護管部、工程部同事虛心討教,經常和工程師傅檢修配電箱,為業主家維修車庫門、窗戶,換燈泡等。周末,還可以隨監控員在監控室學習監控管理。每天,我都會有一點點進步,我在校學的理論知識得到了很好的應用。利用8小時外,我還認真學習了有關大理石打蠟,木地板清洗,衛生考核表等方面的知識。

  三.實習體會

  就我實習心得來說,首先,專業知識的應用。如前面所說,我的水電知識、物業管理實物知識和計算機基礎知識都得到了很好的鞏固。 其次,學會與人交流、溝通。物業是一種服務行業,最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進行良好的交流、溝通,還要與業主、客戶進行交往、溝通,這些對于剛出校園的學生來說是欠缺的。雖然我也在大學期間經常校外打工,多少鍛煉了自己,但還是不能與同事間進行有效的溝通,和業主、客戶的溝通也存在問題?;谶@種情況,我耐心的請教老同事,同時留意自己留意觀察,漸漸地增強了自己這一方面的能力。 第三,有領導風范。物業管理沒有微不足道,管理的真諦在‘理’,不在‘管’”。做物業的確很辛苦,但責任、權利和利益是管理平臺的三根支柱,缺一不可。管理層要時刻銘記什么是以身作責,“其身正,不令則行”,管理者的示范帶頭作用是員工前進的助力! 第四,學習企業文化。

  你在一個單位工作,就要把這個單位的企業文化牢記心間,時刻用企業文化提醒自己,檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時,你可以更好的把自己的企業介紹給他們,這樣不僅突出了自己的業務能力,也宣傳了企業。物業無小事,小事即大事。將小事做成精品,將細節做到極致,將投訴做成驚喜。一個管處就是一個團隊,人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人!明德物業,尊道明德! 第五,勤快是很重要的。這也是單位對員工的要求。管理處每個角落都留下了我認真工作的身影。俗話說“人勤地不懶”,從事工作也是這個道理。無論從事哪項工作,不要等上級安排任務,工作要做到入心入目入耳,真心真做真行。當然,這一切來自于你對業務的熟悉程度和專業知識的掌握程度。

  作為新員工,勤快一點可以幫你更快地得到領導的認可,更快的熟悉環境,相互間工作配合得更加默契,幫同事打掃一下衛生,清理一下桌面,晚下班一會兒,和同事一起進行工作的收尾。當然,勤快并不僅僅限于這些,重要的是在工作中有積極主動的心態和行動。 第六,懷有一顆感恩的心。對父母,對老師,還有為你提供工作機會的企業。明德給了我一個發展平臺,在這個平臺上我會好好努力,踏實工作,積累經驗,爭取有長遠的發展,來回報公司! 第七,我也遇到很多困難與困惑。比如,我所在的項目是機關單位,來這上班的人們穿著打扮很高貴,工作環境更是舒適。很多業主用不屑一顧的眼神看我們物業上的員工,我當時心里就一陣酸痛!年底,我們的保潔員還要為機關領導家無償做家政。這些都與現代物業發展方向是不一致的!我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用,曾經后悔選擇這個專業。但一想到企業文化中提到的,每個成功人的背后都有一段辛酸艱苦的創業史,任何職業都能使工作能力得到提高,也能使心理更加成熟,只有懂得這些,才會懂得如何去適應社會這個大熔爐。我便重新振作精神,去迎接新的一天!

  管理做到員工任務清楚,責任明確,定期輪崗;三負責定期組織員工業務培訓,提高員工的政治素質、業務技能和工作效率,做好周計劃保潔安排;四精心策劃物業區內各種環境標識牌,設置物業區域內的人文景觀,提高文化品味;五夏季做好消殺工作,嚴格按照消殺規定檢查監督;六協助做好各兄弟管理處有關保潔方面的參觀,學習交流經驗;七及時做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單;八及時向項目經理匯報工作,按時按質完成項目經理交辦的其他工作;九與員工做好溝通,開除員工是手段,把一個不優秀的員工變成優秀的才是目的。

  4月份以來,我又從事了辦公室文員的崗位,主要負責收發郵件、接轉電話、整理業主檔案、管理員工食堂財務。這期間我的打字速度有了很大的提高,計算機基礎知識得到很好的應用,掌握了公共事務部的主要工作職責。同時向護管部、工程部同事虛心討教,經常和工程師傅檢修配電箱,為業主家維修車庫門、窗戶,換燈泡等。周末,還可以隨監控員在監控室學習監控管理。每天,我都會有一點點進步,我在校學的理論知識得到了很好的應用。利用8小時外,我還認真學習了有關大理石打蠟,木地板清洗,衛生考核表等方面的知識。

  在自身努力和管理處領導的幫助下,我進步很快,收獲很多…每個人都有自己的追求,人生因有夢而精彩!一旦確立了自己的奮斗目標就應堅持不懈的去實現它。我會好好實習,為以后正式工作打下堅定的基礎!

  四.致謝

  王主任,很榮幸您能為我的報告指導迷津,也謝謝這三年來您對我的關照!

篇3:實習報告:物業管理

  20**年11月物業管理實習報告

  **月**日我們物業管理專業的同學來到了****物業有限公司所管理的通錦**進行了為期一個禮拜的實習。在實習中我們也發現了自己不足,為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。

  **日上午我們到了**,**物業以及**物業首先為我們的見習表示了,然后就給我們介紹了我們物業管理的主要工作內容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區的一些基本情況,帶我們參觀了環境,并安排我們參與了停車場管理、巡邏,綠化養護等工作。

  **地處西外核心區域內,位于南北干道與東西干道的交匯處。項目總占地面積600畝,建筑面積約50萬平方米。項目地形地貌呈丘陵狀,山丘星羅棋布,原始地形復雜且自然資源豐富。用地內高差較大,相對高差最大達40m,總體東高西低、北高南低,整個地塊植被蒼翠、起伏疊宕,一條由北向南的季節性溪河穿越地塊,為本項目景觀設計提供了良好的條件。下面是我見習體驗。

  一、安保部工作體驗

  在安保部,我們主要做了兩件事:一是停車場管理;二是巡邏工作。車位管理屬于收費管理。安保部主任安排了我做停車場管理員,負責車輛進出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關于車位管理方面的制度,如停車場管理員的工作職責等。因為停車場內的車位都屬于專用的收費車位,所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內。

  **a區建成投入使用比較早,當時并沒有考慮到由于經濟迅速發展帶來的私家車數量的大增,這就導致現有的停車場不夠用,許多業主就只有將車停在道路旁邊,可是這樣有時候出現的車的劃損,業主就會找到物業公司投訴,如果處理不得當,他們就會拒交或少交物業費。但是在車輛停放中出現的損傷,我認為這要有一個責任明確過程,如果由于管理工作的失誤造成的,管理公司應該賠償業主的損失??墒窃谕\噲霾粔蛴玫那闆r下,物業公司應該盡快和相關部門聯系,擴大停車場。巡邏工作最主要就是要第一時間發現小區內存在的問題,如有小偷等進入偷了東西要立即報告并想法逮捕。實在不行要向警察求助。

  二、綠化保潔部

  在通錦**內綠化面積是比較大的,綠化養護工作是管理中的重點。在綠化保潔部我學到了很多書本上沒有的知識,比如如何認清哪種草是雜草,如何分辨草木在長勢是否良好,如何查看有無病蟲害,以及枝葉修剪是否成型等。其次,我也參加了走道的工作。走道也就是要及時發現道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。

  在實習工程中還了解到,除以上日常工作以外,綠化養護人員還要定期施肥:春、秋季節對各種植物施肥一遍,其它季節視情況而定,肥料的選擇以有機肥為主,盡量少施化肥;綠化區內的花灌木,以及綠籬、草皮,造型喬、灌木,每月修剪一次,平時發現與總體造型不協調時必須修剪,其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行;春、秋季定期每月噴殺二次,平時發現蟲害即時噴殺;補種以春季為主,綠地要求保持無黃土裸露;苗木出現擁擠現象時,可進行移植,對不適應環境樹木給予更換品種;進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進行撐牢。這些都是綠化養護工作中的基本工作。

篇4:物業實習報告范本匯編

  20**年物業實習報告范本匯編

  實習時間

  *月*日8:00—17:00

  實習地點唐人起居

  實習單位***物業有限公司

  實習內容今天是實習的第一天,主要工作是熟悉物業公司以及該小區的基本情況。

  該物業公司是宏達地產的下屬子公司,物業公司設有經理室、綜合部和監控室,其中監控室是核心,因為該小區是一個智能化的小區,實行全封閉式的管理,業主進出必須刷卡才能進入。收獲和體會通過今天的實習,了解了智能小區的基本管理模式,以及智能化小區的優點,認識到了監控室的重要性,也感受到了業主對于安全需要的意識越來越強,安防對于一個小區十分重要。實習日志實習日期2月26日實習時間8:00—17:00實習地點唐人起居實習單位宏達物業有限公司實習內容今天的實習任務是在監控室學習如何使用那些監控設備,監控室值班員給我講解了監控室各設備的用途,并教我如何操作。

  通過實際操作,基本上能夠使用這些設備,并能夠協助值班員做一些簡單的工作。收獲和體會通過接觸這些監控設備,使我聯想到了許多書本中的知識,好多學過的知識都得到了應用,如物業智能化管理中學的安防、監控、ic卡、停車管理等。

  原來總覺得這些知識抽象難懂,現在通過實踐,發現這些東西并不難。所以,理論聯系實際十分重要。實習日志實習日期2月27日實習時間8:00—

  17:00實習地點唐人起居實習單位宏達物業有限公司實習內容今天依舊在監控室實習,在昨天的基礎上,繼續練習使用各種監控設備,并親自操作如何解除警報,幫忘記帶ic卡不能進出車庫的業主呼叫保安,讓保安幫忙去抬桿等。

  總之,讓業主能夠及時的得到物業為他們提供的各項服務。幫助值班員監控小區內的各種活動,遇到情況及時上報綜合部。收獲和體會通過實際操作,加深了對這些監控設備功能的認識,進一步了解了智能化給小區業主帶來的便利。

  在看到得到幫助的業主滿意的笑臉時,心里也感到很滿足,物業做為一個服務行業,真正體現了為業主服務的價值,這也是每個物業服務人員最大的愿望。實習日志實習日期2月28日實習時間8:00—17:00實習地點唐人起居實習單位宏達物業有限公司實習內容今天學習了如何加卡,并親自實踐了一次,而且通過詢問專業的師傅,明白了加卡器的原理,經過操作記住了加卡的步驟,可以獨立的進行加卡了。

  同時繼續協助監控室值班員進行監控,并幫助經理查看監控錄象,檢查保安是否按點巡邏。收獲和體會學習知識必須通過實踐才能真正理解并且學會,所以實踐的重要性是不容忽視的。

  其次,管理的嚴格也有助于規范員工的行為,督促員工更加認真的工作,為小區業主提供更加優質的服務。

篇5:春曉苑物業管理實習報告

  物業管理實習報告 篇2

  通過參加自考來提高自己已經兩年了,在這兩年的時間里系統地學習了各種關于物業管理方面的知識的同時提高了自身的理論文化水平。在這即將畢業的時刻,為了能夠日后更好的從事物業行業,畢業前的實習就顯得必不可少了。這一次學校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號這兩個小區進行物業管理實習,在整個實習階段中,我在老師的指導下把在書本上學到的物業管理理論知識與日常實際工作中所出現正常的及突發事情相融合、對應,用實踐驗證理論探索物業管理工作的本質與規律。實習的時間雖然短暫,但是通過這一次的實習使我對物業管理工作有了更深層次的認識、了解。

一、實習單位的基本情況

  曲江春曉苑位于城南區曲江新區雁南五路曲江水廠東側,由誠建物業承擔物業管理工作。西安誠建物業管理有限公司,簡稱“誠建物業”,誠建物業組建于20xx年初,注冊資金300萬元,物業管理三級資質。公司組建以來,本著“真誠服務,共建家園”的服務理念,實行嚴格的專業化管理。按照ISO9000國際質量體系運作,嚴格規范相關服務程序,公司質量目標是業主滿意率達到95%以上。公司現有員工120余人,管理人員中90%以上具有大專以上學歷及專業技術職稱。公司管理的物業有“曲江春曉苑”住宅小區,該小區為2A級住宅小區,占地面積147畝,總建筑面積約18.5萬平方米,總居住戶數1176戶,居住人數4200人。

  南湖一號位于西安市曲江新區,雁南四路與芙蓉西路交匯處,其物業管理服務工作由南湖物業承擔。小區所處位置交通便利,出行方便。其周邊配套設施完善,與曲江遺址公園為鄰,地理環境優越,環境優美。南湖一號小區住宅建筑面積192913平方米,擁有1008套單元房;商業區域面積約4872平方米;地下車庫約38294平方米,擁有1035個車位;綠化率為35%、建筑密度27%、容積率1.85其中包含4個人工湖。項目配套設施完善,設有會所、幼兒園、車庫、衛生所等;小區采用先進的供配電系統、數宇自控系統、消防安防系統及西子奧迪斯電梯等,充分滿足業主的生活需求,確保生活方便快捷、舒適安全。

二、實習內容

  曲江春曉苑和南湖一號均屬于中高檔住宅小區,其物業管理服務工作也都秉承著嚴格管理和優質服務理念,為業主營造一個美好的家園。實習期間我主要從以下幾方面進行實習:

  〈一〉安全護衛隊伍成了小區的一道亮麗的風景線:

  管理處根據安全管理要求設置了監控崗、指揮崗、廣場崗、大門崗等各種保安崗位,并且崗與崗之間密切聯系,對小區實行24小時安全保衛。管理處建立并完善各項治安管理規章制度,對新招聘的保安員首先進行業務知識培訓,包括公司概況,小區的基本情況、職責、紀律、制度和各種突發事件的處理流程等,其次不斷的加強對員工業務知識培訓,軍事訓練,內務管理等,實行了半軍事化管理,從而增強保安員的工作責任心與整體素質,同時服務意識也得到了強化,安全保衛工作中,往往采取了人工防范與智能防范相結合,一般巡邏與重點防范相結合等工作方式,保證了小區的安全,在工作之余保安員還為業主提供了各種各樣的服務,大大的融恰了員工與業主之間的關系。

  〈二〉嚴格的清潔消殺管理,確保了小區安寧:

  管理處在小區內張帖了必要的清潔溫馨提示,提醒業主和用戶愛護環境,文明居住,也制定了保潔職責,紀律和規章制度,按工作量劃分區域,并設專員巡邏,發現問題及時處理,確保小區內的衛生整潔。在四害問題上,管理也設立專職人員和建立健全了管理制度,實行“一周一殺”,在昆蟲繁殖季節實行“一周二殺”,并在不同的方位、角度設立了滅蚊網,兩種方法同時使用,消滅四害保證了小區的安寧。

  〈三〉注重物業管理的基礎工作——設備管理:

  對于設備的管理,在實習中看到管理處已建立并完善設備管理制度,在日常管理中實行片區負責制,實行日常巡查,定期檢查(周檢、月檢、半年檢、年檢),保養,維修(小修、中修、大修),清潔等并記錄在案,發現問題及時解決。如消防設備、發電機等每月試運行一次,電梯半個月保養一次,并定期檢修,中共中央空調則定期清洗,檢查,化驗水質等,保證設備使用附合安全管理上的5S要求,并保證任何情況下設備的正常運轉。這為物業管理后面的管理工作打下了良好的基礎,也體現了管理處的專業與負責。

  〈四〉運用讓業主滿意戰略,完善服務管理:

  運用顧客完全滿意戰略,實施全方位質量管理時,應把握以下八大要點:

  (1)樹立“住戶需求”為中心的經營思想和理念。

  (2)培訓物業管理服務質量的意識。關鍵是實現觀念轉變。要使每位員工牢固地樹立“服務第一、質量第一”的意識,把顧客放在第一位,真誠以待。

  (3)提高內在服務質量從而提高外部服務水平。

  (4)采用服務質量承諾制度。包括:服務質量的保證、服務時限的保證、服務附加值的保證、服務滿意度的保證。

  (5)重視運用專業技能和專業知識,倡導以人為本的管理。

  (6)分級授權。授權對服務人員的工作態度和服務態度產生許多積極的影響,受權的員工對自己的工作更加滿意,會更熱情地為顧客服務,更迅速地做好服務工作。同時,員工有權決定最好的服務方法,提高了工作的自信心,更好地適應服務環境變化,更靈活地滿足顧客的需要。

  (7)建立與顧客為中心相應的專項服務組織,重視顧客意見,收集服務反饋信息,不斷創新。

  (8)智能化管理,加大物業管理的科技含量。

三、實習期間的收獲

  通過這一次的實習我發現,業主對小區物業管理客戶服務是否滿意,這往往是業主投訴的最主要問題。物業管理屬于服務行業,所生產的是無形的服務產品,因此,客戶服務水平的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度,客戶服務質量的好壞直接影響到物業管理企業的經營效益。物業管理行業存在的客戶服務質量問題影響了物業管理企業的發展與社會和諧的建設,不斷改善企業自身存在的問題和提高資質水平有利于客戶服務質量水平的提高。隨著人民生活水平與文化素質的不斷提高,其消費觀念、維權意識也在發生著巨大的變化,享受優質的物業管理客戶服務已成為廣大業主的心聲。如何協調物業管理企業和業主的關系,提高物業管理企業的客戶服務質量,對于建設和諧社區乃至推動社會的和諧發展具有重要意義。

  物業管理的客戶服務,簡單地說,就是指服務中所有與業主直接接觸的環節。我們要以客戶為導向,時刻站在客戶的角度,為客戶提供更加主動熱情、周到細致的服務,最終使客戶滿意,從而建立良好的客戶關系。其中以客戶為導向、提供客戶所需要的服務、使客戶滿意是三個關鍵的要素。

  物業管理本身就是服務行業,客戶服務并不是物業管理日常工作之外的領域,但需要投入比以往更多的熱情和努力。通常所說建立客戶服務體系,也是希望通過宣傳發動來進一步提高客戶服務意識;通過梳理流程來優化程序;通過試運行來檢驗效果;通過分析評估來改進提升。以前,行業內許多管理處更名為客戶服務中心或客戶服務部,但從實施效果上看,大多是以被動的形式在運作,即被動地接受信息、被動地等待客戶上門,而完善服務管理強調的是要主動與客戶溝通、主動提供服務、使客戶滿意。

  開展客戶服務必須全員參與,部門協作才能收到良好的整體效果,客戶服務是一項長期的工作,就現階段而言,可以從以下五個方面入手逐漸展開:

  (1)強化客戶服務意識;

  (2)梳理優化服務流程;

  (3)完善基礎資料、認知客戶;

  (4)建立溝通渠道、主動溝通;

  (5)密切協作強化執行。

  總之,物業服務要以客戶為導向,加強客戶服務意識,從發掘客戶需求入手,把握服務的關鍵點,在與客戶直接接觸的各個環節中,為客戶提供更加主動、貼心、細致、周到的服務,建立更為和諧、融洽的客戶關系,贏得客戶的支持。

四、結束實習后的體會

  短暫的實習轉眼而過,回顧實習的過程中既有收獲的喜悅,也有遺憾,首先是通過實習加深了我對物業管理知識的了解,豐富了我的物業管理知識,使我對物業管理有了更深層次的認識;其次由于時間的短暫讓我感到有些遺憾,因為這對物業管理的有些實際工作的認識僅僅停留在表面上,末能親身感受,所以也未能領會物業管理的精髓所在,雖然系統地學習了許多物業管理實踐中的問題,但是深入不夠,也僅僅存在理論知識上,在以后的工作中還需要加強。

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