物業經理人

物業管理的業務三大分類

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物業管理的業務三大分類

  完整意義上的物業管理業務可劃分為三大類。

  第一大類是物業管理專項業務,它包括:

  (一)建筑管理。這是物業管理的基礎工作,包括各類、各種用途房屋的保養、維修,使之保持良好的可使用狀態。

  (二)設備管理,這是指對供水、供電、空調、通訊、然料等設施進行保養、維修,使之良好的使用狀態。

  (三)大樓和小區內的交通管理。這是指對小區內的平行交通和大樓內的垂直交通(電梯和人行扶梯)的管理,包括通道、屋頂等空間的清理、路燈的保養等。

  (四)消防管理。這是指消防制度的建立和執行,消防器材的設置、消防隊伍的管理等。

  (五)安保管理。它包括大樓和小區范圍內的安全、保衛、警戒等,還可延伸為排除各種干擾,保持居住區的安靜。

  (六)綠化管理。這是指"物業"轄區內的綠化建設和保養,提供良好的生態環境。

  (七)清潔管理。它包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排瀉、清除等,以求保持一個清靜、衛生的環境。

  第二大類是屬于物業管理同社區服務相結合的基礎上,它包括:

  (一)家務總攬。它包括各項家務代辦,如搬場、代聘保姆、代付各種公用事業費用、代訂報刊等。

  (二)教育衛生。它包括照料病 人,舉辦物業管轄區內的托兒所、幼兒園、小學校、地區診療所、保健站等。

  (三)文化娛樂。如舉辦各種小型、地區性的文化娛樂、體育設施,如俱樂部、文如活動室、小型健身房、舞廳、有線電視臺等。

  (四)商業網點。如開辦物業管轄區內的小型商場、副食品市場、飲食店、小五金、日雜用品、公用電信服務、家電維修,以方便用戶。

  (五)社會福利。如舉辦老年活動室,照顧區域內孤寡老人等。

  以上這些項目,大都要與街道、居委和有關下令部門,如教育、文化、衛生、民政、商業等機構聯合舉辦,或接受指導。物業管理與社區服務相配合,為用戶提供物質的和精神的雙向服務,在一定意義上說,是可以創造一種舒適、寧靜、典雅、安逸的現代生活方式。

  第三大類是履于一業為主、多種經營的項目。它包括:

  (一)不動產投資咨詢、中介、動拆遷,住戶置換、交換,房屋改建、更新,室內裝潢、設備安裝,經營建材等。

  (二)經營旅游、餐飲、商場,如"如服務性住宅"、旅游房地產"等。

  當然,多種經營應當從屬于主業,不能因此而淡化主業。

  從以上物業管理所涉及的范圍來看,體現了"物業管理"是融管理、服務、經營于一體的服務性行業。所以,物來管理的宗旨或指導思想應該是,第一是服務,第二是服務,第三還是服務。物業管理的實質是一種經營性服務,所以,物業公司應以自己的高質、高效服務來取得用戶信任,進入市場,參與競爭,從而取得良好的經濟效益和社會效益。

  在實踐中,以上三大類業務項目具有相互促進、相互補充的內在有機聯系。其中,第一大類是基本的,也是物業管理的基礎工作,一切物業管理單位首先應做好第一大類的工作,樹立起良好的管理服務形象。第二大類是業務的拓展,是服務廣度和深度的拓展。第三大類則可根據各個物業管理單位的實際情況來安排。

  總之,物業管理單位必須以物業管理基礎工作為主,在此基礎上拓展業務,切不可本末倒置,以副代正。

篇2:物業管理業務培訓測試試題(附答案)

  物業管理業務培訓測試試題(附答案)

  部門______ 姓名______ 職務(工種)______ 得分______

  一、填空(40分,每格2分)

  1、物業管理的起源在(20)世紀 (80)年代,起源于(英國)。

  2、物業管理的特點具有(市場化)、(專業化)、(社會化)、(規范化)。

  3、**華庭《前期物業管理服務協議》和**花園《前期物業管理服務協議》的編制,是根據國家建設部199年10月14日關于印發《前期物業管理服務協議》(示范文本)通知要求,根據國務院20**年9月1日頒布的《 物業管理條例 》及地方物業管理政策法規,并結合(中山市**發展有限公司)的實際情況編制成文。

  4、協議當事人包括甲乙雙方,甲方是指房地產開發單位或其委托的物業管理企業;

  乙方是指(購房業主)。

  5、在甲方權利和義務中,甲方可根據國家和地方的管理政策法規,結合本小區實際情況,制定《前期物業管理服務協約 》、《 管理公約 》及各種物業管理規定。

  6、在乙方權利和義務中,乙方裝修房屋時,嚴格遵守《(裝修管理規定)》。

  7、乙方不得占用、損壞物業公共部位、共用設施或改變 使用功能。

  8、乙方不得在平臺(或露臺)、天臺范圍內砌建花基、水池、涼亭等建筑物,也不得將平臺、天臺、后花園擅自作其他用途或改變立面結構,違反者,甲方有權責令其改正,或由甲方 恢復原狀 ,所需費用由 乙方 全部承擔。

  9、乙方交納物業管理費規定時間為每月 10 日之前;交納車位費時間規定為每月 25 日之前。

  10、發展商和物業公司不承擔業主或非業主使用人的人身、財產的 保管保險 義務(另有專門合同規定的除外)。

  二、選擇題(30分,每個2分)

  1、為規范公司內部操作,避免業主收樓及售后服務中產生各種不必要糾紛,業主與公司簽署《前期物業管理服務協議》的時間應在A 。

  A.在辦理《正式購房合同》的同時簽署;

  B.在辦理《臨時認購書》的同時簽署;

  C.業主收樓時簽署。

  2、目前**華庭物業管理服務費收取標準住宅定為 C ;大涌**花園住宅

  為D。

  A、1.5元/m2/月; B、1元/m2/月C、0.8元/m2/月D 、0.5元/m2/月

  3、**華庭和**花園的業主入住后,每月交繳梯燈費D。

  A、15元B、10元C、8元D、5元

  4、對已收樓而未入住或未出租的空置物業,每月物業管理服務費由C交納。

  A、發展商B、售樓部C、業主

  5、根據我司實際情況,業主收樓時一次性交繳維修基金,其中**華庭每戶為

  C 元;**花園每戶為C元。

  A、2000元B、1500元C、800元D、500元

  6、為便于管理,業主收樓時一次性交清裝修押金,其中**華庭每戶為B元,**花園每戶為B元。

  A、2000元B、1000元C、800元D、500元

  7、對**華庭小區停車收費,物價局批復文件定為室內汽車位B元/個/月;室外停車為C元/個/月,為鼓勵業主消費,公司在近期采取優惠辦法是室內汽內位

  C元/個/月,室外汽車位為D元/個/月。

  A、200元B、150元C、120元、D、90元E、80元

  8、乙方欠費達兩個月的,甲方在發出催繳通知后七天仍不繳納者,甲方有權根據有關法規采取必要措施催繳,并按每日收取欠費總額B滯納金,對多次催繳不成的,甲方有權通過合法途徑進行追討。

  A、千分之五B、千分之三C、千分之二D、千分之一

  9、第一次業主大會,在本物業交付使用且入住率達到C以上時,由區物業管理主管部門會同開發建設單位或其委托的物業管理單位,按法定程序和形式召集,并選舉產生首屆業主管理委員會。

  A、20%B、30%C、50%D、80%

  三、名詞解釋(15分,每題5分)

  物業管理---是指物業管理企業受到業主或房地產開發商的委托,對住宅小區內的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護修繕與整治。

  前期物業管理---是指自房屋出售之日起至業主委員會與物業管理企業簽定的《物業管理服務合同》生效時止的物業管理。

  管理公約---又名業主公約,是經廣大業主或業主委員會根據國家相關法律法規,并結合本小區的實際情況,集體制定和認可的、由小區全體業主共同遵守一種行為規范準則。

  四、闡述題(15分)

  我司與業主簽署《前期物業管理服務協議》的意義目的。

  1、規范物業管理市場行為,保障前期物業管理活動當事人的合法權益,減少物業管理糾紛;

  2、使業主在認購物業時,對小區的日常管理充分了解,比如:裝修要求、環境衛生要求、車輛進出與停放管理要求、人員進出管理要求、各種交費用要求等,使之認識雙方的權利、義務和責任。

  3、業主在認購物業簽署正式合同的同時,需簽署《前期物業管理服務協議》,旨在雙方有共同約束,避免后期發生不必要的糾紛和麻煩。

篇3:物業管理服務業務內容

  物業管理服務業務的內容

  物業管理作為一項多功能、全方位的來務,其涉及的范圍相當廣泛。在實踐中,一個物業管理公司能承攬多少業務,提供怎樣的服務,取決于物業公司本身的業務能力和用房的要求。

  物業管理的業務

  完整意義上的物業管理業務可劃分為三大類。

  第一大類是物業管理專項業務,它包括:

 ?。ㄒ唬┙ㄖ芾?。這是物業管理的基礎工作,包括各類、各種用途房屋的保養、維修,使之保持良好的可使用狀態。

 ?。ǘ┰O備管理,這是指對供水、供電、空調、通訊、然料等設施進行保養、維修,使之良好的使用狀態。

 ?。ㄈ┐髽呛托^內的交通管理。這是指對小區內的平行交通和大樓內的垂直交通(電梯和人行扶梯)的管理,包括通道、屋頂等空間的清理、路燈的保養等。

 ?。ㄋ模┫拦芾?。這是指消防制度的建立和執行,消防器材的設置、消防隊伍的管理等。

 ?。ㄎ澹┌脖9芾?。它包括大樓和小區范圍內的安全、保衛、警戒等,還可延伸為排除各種干擾,保持居住區的安靜。

 ?。┚G化管理。這是指"物業"轄區內的綠化建設和保養,提供良好的生態環境。

 ?。ㄆ撸┣鍧嵐芾?。它包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排瀉、清除等,以求保持一個清靜、衛生的環境。

  第二大類是屬于物業管理同社區服務相結合的基礎上,它包括:

 ?。ㄒ唬┘覄湛倲?。它包括各項家務代辦,如搬場、代聘保姆、代付各種公用事業費用、代訂報刊等。

 ?。ǘ┙逃l生。它包括照料病 人,舉辦物業管轄區內的托兒所、幼兒園、小學校、地區診療所、保健站等。

 ?。ㄈ┪幕瘖蕵?。如舉辦各種小型、地區性的文化娛樂、體育設施,如俱樂部、文如活動室、小型健身房、舞廳、有線電視臺等。

 ?。ㄋ模┥虡I網點。如開辦物業管轄區內的小型商場、副食品市場、飲食店、小五金、日雜用品、公用電信服務、家電維修,以方便用戶。

 ?。ㄎ澹┥鐣@?。如舉辦老年活動室,照顧區域內孤寡老人等。

  以上這些項目,大都要與街道、居委和有關下令部門,如教育、文化、衛生、民政、商業等機構聯合舉辦,或接受指導。物業管理與社區服務相配合,為用戶提供物質的和精神的雙向服務,在一定意義上說,是可以創造一種舒適、寧靜、典雅、安逸的現代生活方式。

  第三大類是履于一業為主、多種經營的項目。它包括:

 ?。ㄒ唬┎粍赢a投資咨詢、中介、動拆遷,住戶置換、交換,房屋改建、更新,室內裝潢、設備安裝,經營建材等。

 ?。ǘ┙洜I旅游、餐飲、商場,如"如服務性住宅"、旅游房地產"等。

  當然,多種經營應當從屬于主業,不能因此而淡化主業。

  從以上物業管理所涉及的范圍來看,體現了"物業管理"是融管理、服務、經營于一體的服務性行業。所以,物來管理的宗旨或指導思想應該是,第一是服務,第二是服務,第三還是服務。物業管理的實質是一種經營性服務,所以,物業公司應以自己的高質、高效服務來取得用戶信任,進入市場,參與競爭,從而取得良好的經濟效益和社會效益。

  在實踐中,以上三大類業務項目具有相互促進、相互補充的內在有機聯系。其中,第一大類是基本的,也是物業管理的基礎工作,一切物業管理單位首先應做好第一大類的工作,樹立起良好的管理服務形象。第二大類是業務的拓展,是服務廣度和深度的拓展。第三大類則可根據各個物業管理單位的實際情況來安排??傊?,物業管理單位必須以物業管理基礎工作為主,在此基礎上拓展業務,切不可本末倒置,以副代正。

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