泰安市物業行業文明創建工作總結

　　為進一步推進房管行業創建全國文明城市各項工作，市房屋安全和物業管理辦公室自4月份接管物業行業管理工作以來，圍繞著“理順體制、明確標準、構建機制、規范程序、加強督導”的總體思路，把文明創建與職能工作相結合，優化工作作風，創新工作舉措，使全市物業管理工作躍上新的臺階?，F將主要工作情況匯報如下：

　　一、文明創建落實情況

　　(一)強化行業文明建設，助力文明城市創建。主要開展以下三項工作：

　　1、開展專項調研。按照《關于開展物業管理工作專題調研的預備通知》，對各區物業管理情況進行摸底，并對轄區內住宅小區開進行專項檢查。重點檢查了物業管理辦公室有無懸掛張貼核心價值觀、市民文明公約等公益廣告;公共區域環境衛生、綠化養護情況;公用設施及消防設施管理等內容。自5月份以來，我們共組織開展督導活動4次，對5個物業小區進行了現場檢查和督導，下發整改通知書6處，共解決問題18件。

　　2、創建示范典型。按照《泰安市20**年創建全國文明城市實施方案》和市創城辦《關于做好全市創城示范點的通知》(泰創城辦〔20**〕136號)要求，市房屋安全和物業管理辦公室制定了《創建全國文明城市社區物業管理示范小區工作方案》，組織召開了創建物業管理示范小區工作專題會議，對創建工作進行總體部署，按照屬地管理的原則，要求物業服務企業配合街道辦事處做好物業管理示范小區工作。會后，成立了創建工作領導小組，明確職責分工。泰山區房管局、岱岳區房管局、高新區直屬分局也分別召開了轄區內創建物業管理示范小區動員大會，結合實際情況制定具體工作方案，按照示范小區標準要求開展自查自評，建立問題和整改措施工作臺賬，并跟蹤落實情況，規范整改工作。創建活動從20**年5月20日開始，為確保創建工作的順利開展，領導小組研究制定了考核辦法，按照考核辦法對各區房管部門示范小區創建工作進行考核，根據考核成績對成績優秀的單位給予通報表彰;對考核成績不合格的單位，進行通報批評。

　　3、提高群眾滿意度。針對市群眾滿意度考核群眾反映的突出問題制定了《關于20**年度提升群眾滿意度工作整改方案》，對反映的問題逐條逐項進行匯總和梳理，列出問題清單，認真分析原因，制定具體整改措施并積極組織進行整改。共匯總問題清單90項，梳理分類薄弱環節3大塊，并針對薄弱環節制定了具體整改措施。通過實施精準的整改措施，整改收到實效，進一步提升了群眾的滿意度和獲得感。

　　(二)宣傳法規政策，營造良好氛圍。我辦公室以開展“物業法律法規知識宣傳月”、“標準建設年”等活動為契機，根據《開展助力三城聯創志愿服務活動方案》，積極組織以“物業管理宣傳進社區”、“建設幸福文明家園”為主題的宣傳活動。通過報紙、廣播、電視、網絡、微信等媒體對物業行業管理工作進行集中宣傳，提高市民對物業管理法律法規的知曉度，增強對物業管理服務的認同感、獲得感和參與的自覺性。4月份以來，我辦公室共組織開展了送法規進社區活動5次，發放物業管理小冊子、宣傳單500余份。

　　(三)開展文明物業服務志愿者行動。指導市區各物業服務企業在小區內張貼倡議書，要求物業服務企業在履行物業服務合同基礎上，積極組織業主開展多種形式的鄰里互助、聯誼活動和文體活動。積極參與社區組織的志愿服務活動，對住宅小區區內公共區域的衛生死角、果皮紙屑、落葉雜草等各類垃圾集中進行打掃、清運，自創建活動開展以來，我辦公室多次深入基層開展社區志愿者活動，以實際行動，展示實干精神，充分發揮了職能部門表率作用。

　　二、遇到的問題和難點

　　(一)物業行業整體水平不高。由于許多住宅小區物業管理費收繳率低，為降低經營成本，從業人員多以老年人、進城務工人員為主，普遍缺乏物業管理專業能力，不能滿足業主的實際需求。

　　(二)行業監管力度逐步弱化。自去年物業服務企業資質取消后，物業主管部門對物業企業的行業管理措施逐步降低，無法掌握我市新設立的物業服務企業信息、企業管理項目等情況，造成監管體制不順暢。

　　(三)基礎機構配備難的問題。目前，街道辦事處(鄉、鎮)基本實現了社區(村)居委會全覆蓋，但社區辦事機構和人員配備比較薄弱，經費較少，無法設立社區物業管理機構、配備專職人員，社區物業管理工作難以順利開展。

　　三、下一步工作打算

　　(一)引導物業企業完善自身建設。激勵企業形成符合自身實際的企業文化，為企業的日常運作和日后發展提供制度保障;引導企業加強對員工的激勵和考核，加強從業人員行業自律;加強從業人員技能培訓，不斷提高物管從業人員水平。

　　(二)加強監督檢查，加大考核力度。實施物業市場監督檢查全覆蓋，開展物業項目實時監管，聯動住建、城管、消防、物價、質監、規劃、環保等部門，開展居民小區公共秩序、治安消防、環境衛生、房屋使用安全大排查，使物業管理服務市場不斷有序規范，服務水平不斷提升。加快建立物業服務行業信用體系，加大對物業企業考核力度。對有不良行為的物業企業，實施行業信用記錄，予以信用扣分等處理。

　　(三)建立健全社區物業管理體系。泰山區、岱岳區和高新區房管部門要加強對街道辦事處、社區居委會設立物業管理機構的督導，盡快推進物業管理納入社區管理體系。

篇2：學院后勤服務中心精神文明創建活動總結

　　學院后勤服務中心精神文明創建活動總結

　　20**年以來，在學院創建省級文明單位活動領導小組的領導下，后勤服務中心按照職責要求，大力開展創建活動，不斷提升部門的精神文明建設水平，確保服務工作持續健康發展，取得了顯著的成績。后勤服務工作先后榮獲多項殊榮。20**年8月，學院獲得全國高校后勤十年社會化改革先進院校，為全省唯一獲此殊榮的高職院校。20**年10月，學生食堂獲得省教育廳評定的高校標準化學生食堂。20**年11月，學院榮獲了八部委舉辦的第九屆中國食品年會評選的全國食品安全示范單位。20**年3月，學生食堂被評為全省高?；锸彻ぷ飨冗M單位。20**年4月，學生食堂被ZZ市勞動競賽委員會評為全市職工勞動競賽示范崗。20**年6月，中心黨支部被評為學院先進基層黨組織。20**年3月，中心被評為學院精神文明建設先進處室?？偨Y如下。

　　一、抓好學習型單位創建。

　　一是嚴格按照院黨委的學習安排，認真開展政治業務學習，堅持做到學習有制度、有計劃、有材料、有記錄，個人有筆記、有心得。向學習要思路，向學習要質量，向學習要創新，向學習要發展。在學習中注重帶動建立一支穩定的、高素質的管理干部隊伍。積極促進一線員工思想素質的穩步提高。二是學習的形式靈活多樣。除組織學習政治思想教育資料外，有針對性的選擇學習掌握現代高校后勤建設所必須的各方面知識。按照“需要什么學習什么”、“缺什么補什么”的要求，學習和掌握現代市場經濟、高校后勤社會化改革和管理等理論，組織學習崗位所需要的業務新知識、新技能。我們為各部室訂閱了《中國食品安全報》《財會月刊》《電工技術》《經營與管理》等專業刊物。在員工中組織舉辦了“讀一篇好文章（一本好書）”活動，激發了員工的學習熱情，大家認真選取與思想教育、本職工作有關的內容進行閱讀，并積極撰寫讀后感。開展了后勤服務工作感言征集活動，進一步激發員工熱愛后勤服務工作的熱情。

　　二、開展后勤服務文化建設。

　　一是深入開展創先爭優及評優樹?；顒?，重視黨員先鋒模范作用的發揮，大力弘揚先進典型和先進事跡，樹正氣，樹新風。支部的凝聚力戰斗力不斷增強，涌現出了不少感人事跡。如愛崗敬業的模范餐飲部員工，采購員張營、馬朝輝，創新工作的模范餐飲部副主任宋飛科，節能部副主任徐廣社等。他們用自己的行動詮釋了后勤服務員工的信念和追求，贏得了大家的尊重。

　　二是深入開展職業操手比賽，不斷提高員工的技能水平，為更好地開展服務工作創造條件。連續舉辦的三屆烹飪大賽，充分展示了我院餐飲工作的水平和質量，加強了崗位技能學習，起到了“比、學、趕、幫、超”的作用。同時也很好的起到了與兄弟院校交流學習的目的。

　　三是大力開展文體活動，活躍文化生活，增強中心的凝聚力，培養后勤服務團隊積極、樂觀的精神風貌。兩年來陸續舉辦了后勤服務中心第一屆員工趣味運動會。物業部員工趣味運動會。優秀電影進校園活動學生臺球比賽。學雷鋒活動。三為主題實踐活動。服務感言征集活動。

　　四是加強網站宣傳。重視對網站的管理，合理安排欄目，適時更新內容，開展服務公開，推出服務動態，總結交流經驗。及時準確報導后勤服務工作，不少被《中國食品質量報》《陜西省教育廳網站》《ZZ日報》《學院網站》《學院院報》《ZZ食品藥品監管動態》媒體轉載刊發，受到了院領導的關注，引起了兄弟院校的注意，提高了師生的理解和支持，極大地促進了工作。

　　三、提升員工的思想素質。

　　后勤服務員工主要來自周邊農村，學習程度不高，大多數為首次就業，穩定思想員工思想、不斷提高思想素質、培養適應職業需要的思想境界是當務之急。我們首先是開展社會主義核心價值體系學習教育，培養員工良好的道德情操和健康生活情趣，保持昂揚奮發的精神狀態。其次是每年組織評選表彰“服務之星”，大力弘揚正氣。重視對員工中先進事跡、先進人物的挖掘，并在院報、中心網站予以刊載，倡導了爭做先進、趕超先進的良好風氣。起到了積極的作用，員工的思想素質大幅提升。兩年來，涌現出了多起甘于奉獻、拾金不昧、樂于助人、捐款助學感人事跡。學生公寓發生火災，學生食堂員工何運華、郭文英等發現后，積極組織，投身救火，保護了學院和個人財產安全，避免了更大損失的發生。實驗樓物業人員在工作中偶然發現某系的學生因家庭貧困、生活困難后，常玉屏、段鳳蘭等11名臨聘人員自發組織捐款，不顧微薄的收入慷慨解囊，在校園內傳為佳話。拾金不昧的現象屢屢涌現，藝術樓保潔張青青拾到裝有4000多元現金的錢包，及時交還失主，展現出后勤服務人員積極向上的精神面貌。據不完全統計，后勤服務員工兩年內拾物歸還失主的事跡有30多起。

　　四、扎實開展平安后勤建設

　　一是制訂中心安全穩定工作實施意見。堅持每年召開了安全工作會議，夯實安全工作責任，切實做到警鐘長鳴。二是加強食品衛生安全管理。認真學習和落實院黨委《關于進一步加強學生食堂工作的意見》等相關文件精神，不斷完善食品安全生產環節，加強食品安全和餐飲服務。加大與食品衛生監督部門的聯系，在餐廳建立了食品安全監督崗。加大對超市食品質量的監督檢查。未發生食品安全事故。三是強化物業保安值班工作。加強了保安值班制度管理，堅持出入物品和來客登記制度，強化巡查制度，加強對可疑人員的盤查，把問題消除在萌芽狀態，確保了樓宇財物及人身安全。四是嚴格水電安全操作和安全教育。組織員工認真學習安全技術知識，加強日常檢查，做好檢查記錄，定期對設備進行檢修和

維修，保證設備的完好，發現異常情況立即處理，確保設備、人身安全和正常運行。加強安全監管，狠抓工作流程、操作規范。水電暖氣運行基本正常。五是定期開展安全排查活動。不定期對涉及到后勤服務的各項安全進行全面排查，發現問題及時整改，排除安全隱患。對違規使用大功率用電器、私拉電源、下班忘關門窗、破壞公共設施等現象及時提醒，督促檢查，取得一定效果。

　　五、做好后勤服務工作。

　　餐飲服務得到保障。學生食堂嚴格執行《食品安全法》和學院文件，采取積極措施，加大投入，提前儲備米、面、油大宗物資，克服物價飛漲等不利因素，努力挖潛，加強內部管理，降低成本，堵塞漏洞，杜絕浪費。堅持飯菜不漲價、不減量，不降質，確保了師生就餐的穩定。及時聽取師生意見和建議，受理師生投訴。學生就餐率一直穩定在80%左右。

　　物業服務保持高質量。物業服務堅持樓宇衛生檢查評比制度，依據評比結果對管理員連續兩次排名末位的扣除考勤考核獎勵，對保潔人員考核結果與考勤考核獎掛鉤。堅持實行末位淘汰制。堅持保安巡查制度，落實出入登記制度。堅持電梯定期巡查，確保設施運行。堅持及時維修，保障正常辦公教學秩序。

　　水電服務保障有力。落實值班制度，加強巡邏和檢查，及時保養維修水電設施設備，水電暖管理基本正常，為教育教學提供了有力保障。利用現有人力資源，完成了實訓樓移位電路改造、校史館電路改造等20余項維修改造工程，為學院節省了資金。重視節能減排工作，在全院范圍內張貼宣傳畫，進行節水節電教育。加大對長明燈、長流水現象的查處，并進行了通報，水電浪費現象得到了明顯的改觀。

　　校園服務類項目管理有序開展。在服務類項目的管理上，完善管理制度，加強巡查、監督工作，及時清收費用，積極協調解決實際問題，支持經營單位合法經營，開展服務，秩序正?！，F已開展10項經營服務項目，有效的補充了后勤服務工作，滿足了學生的生活需要。同時也積累了一定的管理經驗。

　　后勤服務中心