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物業管理整改措施

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物業管理整改措施

  物業管理整改措施

  物業整改措施是為了解決物業管理中存在的問題,提高服務質量和水平。

  01客服服務整改措施

  1. 加強客服人員培訓,提高服務意識和溝通能力。定期組織客服人員參加專業培訓課程,內容包括服務禮儀、溝通技巧、糾紛化解等。

  2. 建立客戶投訴處理機制,確保投訴得到及時、有效的處理。設立投訴專線,安排專人負責接聽投訴電話,并對投訴進行記錄、跟進和處理。

  3. 定期對客服工作進行檢查和評估,對存在的問題進行總結和分析,提出改進措施。

  4. 定期開展業主滿意度調查,了解業主對物業服務的意見和建議,及時調整和優化服務內容。

  5. 建立客戶檔案,加強對業主信息的管理和維護,及時更新業主信息,以便更好地為業主提供服務。

  02 安全管理整改措施

  1. 加強安保人員培訓,提高安全意識和應急處理能力。定期組織安保人員進行消防、治安等方面的培訓,確保安保人員具備必要的安全知識和技能。

  2. 加強小區門禁管理,嚴格落實來訪人員登記制度。確保小區大門、單元門、地下車庫等出入口的安全,防止陌生人隨意進出小區。

  3. 增加安保巡邏頻率,提高小區內的見警率。安保人員應按時間段對小區內的主要道路、樓宇間、停車場等進行巡邏,及時發現并處理安全隱患。

  4. 完善小區監控系統,確保監控全覆蓋、無死角。定期檢查監控設備,發現問題及時維修,保證監控系統的正常運行。

  5. 開展消防安全專項檢查,確保消防設施、設備完好有效。定期組織消防演練,提高業主和物業員工的消防意識和自救互救能力。

  03?環境與綠化整改措施

  1. 加強對保潔人員的培訓和管理,提高保潔服務質量。確保小區內公共區域干凈整潔,垃圾及時清運,不留衛生死角。

  2. 定期對綠化進行養護和修剪,保持綠化的良好生長狀態。同時,及時補種枯死綠植,提升小區綠化環境。

  3. 定期對公共設施進行維護和保養,確保公共設施完好、正常運行。如路燈、健身器材、座椅等。

  4. 加強小區內車輛管理,確保車輛停放有序。合理規劃停車位,引導業主按規定停放車輛,避免亂停亂放現象。

  5. 積極開展環保宣傳活動,提高業主的環保意識。鼓勵業主參與綠色社區建設,共同維護小區環境。

  04工程維修整改措施

  1. 加強工程維修人員的專業技能培訓,提高維修質量和效率。定期組織維修人員進行技能培訓和考核,確保維修人員具備相應的專業知識和操作技能。

  2. 建立維修服務制度,確保維修服務及時、高效。設立24小時維修熱線,接到報修后及時安排維修人員上門處理,對維修進度進行跟蹤和督促。

  3. 定期對公共設施設備進行巡檢,發現故障及時處理。如電梯、供水、供電等設備,確保設備正常運行,避免影響業主正常生活。

  4. 加強設備房管理,確保設備房環境整潔、安全。定期檢查設備房內的設施設備,發現問題及時處理,保證設備房的正常運行。

  5. 制定預防性維修計劃,定期對設施設備進行維護和保養。降低設備故障率,延長設備使用壽命。

  通過以上物業整改措施,物業公司可以針對性地解決物業管理中存在的問題,提高服務質量和水平,為業主營造安全、舒適、和諧的居住環境。

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篇2:給物業管理整改的公函

  給物業管理整改的公函

  南京xx物業管理有限公司:

  我xx花園業主委員會代表全體業主,向你公司發出多次公函,公函中就你公司在XX花園物業管理工作中的嚴重違約和不足之處提出整改要求,你公司遲遲未予任何回復,更無任何整改行為,對業委會和廣大業主的意見置之不理,無視合同條款無視廣大業主的利益,小區臟亂差局面愈演愈烈,綠化損毀嚴重。

  今天20xx年11月5日,你公司因為長期拖欠員工工資,造成小區全體保安保潔的抗議和罷工,你司不但不予妥善解決,反而毆打保潔人員致其受傷,且11月5日小區前后門崗無一安保人員上班,嚴重影響了業主的正常生活和小區秩序。我們再一次向你公司提出嚴正警告,希望貴公司遵守《物權法》、遵守《江蘇省物業管理條例》、遵守物業管理合同,履行物管合同中的職責,三日之內恢復小區的正常秩序,確保合同中約定的保安、保潔、工維人數全部到崗,歸還屬于全體業主的停車費分成,否則視同貴司嚴重違約,自動提前放棄黃埔花園物業管理資格。

  我們將提前終止與貴司的物管合同,并且我委保留進一步采取行動追究貴司違約責任、違約賠償和歸還非法侵占的20xx年度業主停車費的權利。

  南京xx花園業主委員會

  11月6日

篇3:如何整改提升物業管理項目存在的問題?

最近在做的就是這樣的一種事情,我們相信,物業服務項目的管理工作中,問題是始終相伴的,問題受到諸多因素的影響制約,例如業主群體、物業業態、園區特性、地域特性、員工和現場管理等。

  對于目前我所處的項目,實際上在參與管理半年多的時間里,遇到了很多情況,也走了很多彎路,實際上也是不久的時間前思路更加清晰,讓我確信這諸多因素的影響制約十分重要,而我們所能做的,就是在現有基礎上合理利用資源,最大化發揮管理作用,在人和細節方面做大的努力。

  如何整改提升呢?

  在管理過程中從以下幾個方面我們一同了解:

  整改提升思路

  整改一個項目整體存在的問題,要優先建立一個宏觀的概念,要整改的目的到底是什么?例如我所處的項目,整改目的是:整體標準化體系執行到位,建立可持續發展的項目人員培養體系。強化基礎業務,提升團隊整體能力,進而使得物業服務項目的業主感受提升。

  宏觀概念的建立:第一步要明確項目問題,我時常問詢我的員工,‘你是否有清單?’,同樣如此,項目整改提升的過程中的第一步,是要明確項目切實存在的問題,也就是要有項目問題清單,這個問題清單的建立必須是有邏輯思維方式的人進行工作的第一步。

  接著,我們要開始對問題進行排序了,有人問過我,為什么要這樣做?原因很簡單,我們的時間是有限的,同一時間,團隊可能會行為很多事情,但是單一責任人需要一定的時間解決一個事情?!具@里提出一個延伸的概念,舉個例子,項目負責人將問題ABCD分配給各端口負責人1234,1234端口負責人又各存在班組負責人abcd,這樣實際上我們要清楚,數據上ABCD問題是分給了16個人甚至更多,則單一人員的問題解決數量數據上說來為0.25,不飽和工作項便誕生了。因此統籌管理者對于下屬管理思路的指導是非常重要的,這里不再敖述,有管理經驗的人是很容易理解這個概念的?!?/p>

  問題排序的思路是:滿意度→集團、公司、項目重點事項→重點訴求→一般事項→其他,這是問題排序的大方向,不是下發的工作任務。

  接下來排序完成,便是整改提升計劃的制定和工作任務分解?!疚以浵萑胍粋€誤區,認為管理者親力親為將一件事情從頭至尾跟進一遍會收到最好的效果,結果證明,帶來的錯誤便是效率低下及員工依賴度加大?!?/p>

  在計劃制定的過程中,要充分考慮這是一件必要但是卻是額外工作強度的事件,雖然這是在補償以往管理不善欠下的債。因此,我們充分考慮上面因素時,管理者在整改提升的過程中要嘗試引導甚至命令式的分解任務,如果按月來進行計劃制定,則每月單一端口繁瑣整改項不要超過20%。

  舉例:物業管理--陷入問題的項目如何整改提升

  這是制定中的一份以月份為基礎的整改提升計劃【未完成版本】,每月各端口的事件要做很好的分解。

  接著,我們要清晰的認識到這樣一點,‘每做一件事情時,便要做徹底’。這個概念很重要,很多企業、團隊在整改提升時,恰恰是因為只做表面工作,忽略了本質,產生了反復整改反復出錯的情況。

  下面,進入了具體事項、問題的整改了,這時的目的為:建立單一行為項的管理制度。思路為:建立問題清單→首次整改發現人員執行問題→建立流程→設定檢查方法、頻率→設定考核方式→形成管理制度→模擬演練→驗收并開始執行

  這里面引入一個概念,何為管理制度?我們從實際操作經驗進行解釋為:工作職責+行為項流程+執行標準+檢查制度(檢查方法、頻率的合集)+考核制度=管理制度,部分企業的體系標準=工作職責+行為項流程+執行標準,因此管理制度=標準化體系+(檢查制度+考核制度),其中(檢查制度+考核制度)便是保障整改后持續有效的日常管控必備項,由此我們可以這樣總結,項目的整改提升,在具體事項層面便是管理制度的建立問題。

  按照上面的概念,我們會懂得,整改提升要持續,才是有效的。

  按照如上的思路,我們的具體事項整改便是有效的,而具體事項(又稱行為項)持續不斷的整改提升,循序漸進,基礎業務整改提升的目標便達成了。

  2.團隊人員調整和無聲的暫時性接納【簡寫】

  團隊人員也會遵循8020法則,團隊中必然存在能為整改提升盡最大能力的人,我們將團隊人員在整改提升中的情況進行如下分類,不再進行單獨說明:

  分為:A,固守整改前思維、工作方式的員工;B,無條件配合且具有責任心的員工;C,叛逆且存在對立情況的員工;D,能接受如上整改思路且嘗試執行的員工;E,整改過程中,合理流動產生的新員工;F,能力有所欠缺,但經驗豐富且保守、老道的自保型員工。

  整改提升過程中,在團隊方面,重點關注點:A,淘汰何種人;B,不能改變思維方式則無法改變現狀;C,合理安排,保障日常事務不遺留;D,不配合的員工堅決考慮淘汰,但是要控制節奏,避免無人可用的窘態;E,注重新員工與舊風氣的隔離(這點非常重要)。

  無聲的暫時性接納是針對特殊情況而言,主要針對A/C/F類員工,在節奏控制方面的一個措施。

  讓更多的員工參與到整改提升工作中,真正的提升員工的能力。

  3.不能急切的心態

  頂住整改提升過程中人事物的各類壓力。

  頂住因整改進度無法過快,不得不頻繁解決遺留問題的壓力。

  管理者要放平心態處理日常事務,整改提升過程不能操之過急。

  以上這些便是一個陷入問題的項目如何整改提升的一類思路,實際操作過程中,還存在很多細節,比如:員工能力提升、如何讓員工學習等等等,無法一一詳細分析,需要慢慢整理思路和經驗。

  我們在接手一個問題項目時,往往是需要不斷嘗試及不斷犯錯誤才能走出一條符合實際的整改提升道路,因此方式方法以及思路往往存在多種,只要是適合項目實際情況,并能長久有效的執行,便是好的方式。

篇4:如何整改提升物業管理項目存在的問題

  最近在做的就是這樣的一種事情,我們相信,物業服務項目的管理工作中,問題是始終相伴的,問題受到諸多因素的影響制約,例如業主群體、物業業態、園區特性、地域特性、員工和現場管理等。

  對于目前我所處的項目,實際上在參與管理半年多的時間里,遇到了很多情況,也走了很多彎路,實際上也是不久的時間前思路更加清晰,讓我確信這諸多因素的影響制約十分重要,而我們所能做的,就是在現有基礎上合理利用資源,最大化發揮管理作用,在人和細節方面做大的努力。

  如何整改提升呢?

  在管理過程中從以下幾個方面我們一同了解:

  整改提升思路  整改一個項目整體存在的問題,要優先建立一個宏觀的概念,要整改的目的到底是什么?例如我所處的項目,整改目的是:整體標準化體系執行到位,建立可持續發展的項目人員培養體系。強化基礎業務,提升團隊整體能力,進而使得物業服務項目的業主感受提升。

  宏觀概念的建立:第一步要明確項目問題,我時常問詢我的員工,‘你是否有清單?’,同樣如此,項目整改提升的過程中的第一步,是要明確項目切實存在的問題,也就是要有項目問題清單,這個問題清單的建立必須是有邏輯思維方式的人進行工作的第一步。

  接著,我們要開始對問題進行排序了,有人問過我,為什么要這樣做?原因很簡單,我們的時間是有限的,同一時間,團隊可能會行為很多事情,但是單一責任人需要一定的時間解決一個事情?!具@里提出一個延伸的概念,舉個例子,項目負責人將問題ABCD分配給各端口負責人1234,1234端口負責人又各存在班組負責人abcd,這樣實際上我們要清楚,數據上ABCD問題是分給了16個人甚至更多,則單一人員的問題解決數量數據上說來為0.25,不飽和工作項便誕生了。因此統籌管理者對于下屬管理思路的指導是非常重要的,這里不再敖述,有管理經驗的人是很容易理解這個概念的?!?/p>

  問題排序的思路是:滿意度→集團、公司、項目重點事項→重點訴求→一般事項→其他,這是問題排序的大方向,不是下發的工作任務。

  接下來排序完成,便是整改提升計劃的制定和工作任務分解?!疚以浵萑胍粋€誤區,認為管理者親力親為將一件事情從頭至尾跟進一遍會收到最好的效果,結果證明,帶來的錯誤便是效率低下及員工依賴度加大?!?/p>

  在計劃制定的過程中,要充分考慮這是一件必要但是卻是額外工作強度的事件,雖然這是在補償以往管理不善欠下的債。因此,我們充分考慮上面因素時,管理者在整改提升的過程中要嘗試引導甚至命令式的分解任務,如果按月來進行計劃制定,則每月單一端口繁瑣整改項不要超過20%。

  舉例:物業管理--陷入問題的項目如何整改提升  這是制定中的一份以月份為基礎的整改提升計劃【未完成版本】,每月各端口的事件要做很好的分解。

  接著,我們要清晰的認識到這樣一點,‘每做一件事情時,便要做徹底’。這個概念很重要,很多企業、團隊在整改提升時,恰恰是因為只做表面工作,忽略了本質,產生了反復整改反復出錯的情況。

  下面,進入了具體事項、問題的整改了,這時的目的為:建立單一行為項的管理制度。思路為:建立問題清單→首次整改發現人員執行問題→建立流程→設定檢查方法、頻率→設定考核方式→形成管理制度→模擬演練→驗收并開始執行

  這里面引入一個概念,何為管理制度?我們從實際操作經驗進行解釋為:工作職責+行為項流程+執行標準+檢查制度(檢查方法、頻率的合集)+考核制度=管理制度,部分企業的體系標準=工作職責+行為項流程+執行標準,因此管理制度=標準化體系+(檢查制度+考核制度),其中(檢查制度+考核制度)便是保障整改后持續有效的日常管控必備項,由此我們可以這樣總結,項目的整改提升,在具體事項層面便是管理制度的建立問題。

  按照上面的概念,我們會懂得,整改提升要持續,才是有效的。

  按照如上的思路,我們的具體事項整改便是有效的,而具體事項(又稱行為項)持續不斷的整改提升,循序漸進,基礎業務整改提升的目標便達成了。

  2. 團隊人員調整和無聲的暫時性接納【簡寫】

  團隊人員也會遵循8020法則,團隊中必然存在能為整改提升盡最大能力的人,我們將團隊人員在整改提升中的情況進行如下分類,不再進行單獨說明:

  分為:A,固守整改前思維、工作方式的員工;B,無條件配合且具有責任心的員工;C,叛逆且存在對立情況的員工;D,能接受如上整改思路且嘗試執行的員工;E,整改過程中,合理流動產生的新員工;F,能力有所欠缺,但經驗豐富且保守、老道的自保型員工。

  整改提升過程中,在團隊方面,重點關注點:A,淘汰何種人;B,不能改變思維方式則無法改變現狀;C,合理安排,保障日常事務不遺留;D,不配合的員工堅決考慮淘汰,但是要控制節奏,避免無人可用的窘態;E,注重新員工與舊風氣的隔離(這點非常重要)。

  無聲的暫時性接納是針對特殊情況而言,主要針對A/C/F類員工,在節奏控制方面的一個措施。

  讓更多的員工參與到整改提升工作中,真正的提升員工的能力。

  3. 不能急切的心態  頂住整改提升過程中人事物的各類壓力?! №斪∫蛘倪M度無法過快,不得不頻繁解決遺留問題的壓力?! 」芾碚咭牌叫膽B處理日常事務,整改提升過程不能操之過急。

  以上這些便是一個陷入問題的項目如何整改提升的一類思路,實際操作過程中,還存在很多細節,比如:員工能力提升、如何讓員工學習等等等,無法一一詳細分析,需要慢慢整理思路和經驗?! ∥覀冊诮邮忠粋€問題項目時,往往是需要不斷嘗試及不斷犯錯誤才能走出一條符合實際的整改提升道路,因此方式方法以及思路往往存在多種,只要是適合項目實際情況,并能長久有效的執行,便是好的方式。

  以上思路的整理僅供參考。

篇5:分享幾個物業管理市優常見整改問題

  1、滿意度調查表要對業主填不滿意的項進行回訪,有回訪記錄

  2 培訓要有計劃和培訓后的效果評估

  3、 前臺接待記錄不管是否在保修期都要下單子,要有回訪記錄

  4、 業主車輛沒有出入證等標識,不便于識別與管理

  5、 巡視記錄項太簡單,要更細致,發現的任何細小問題都要記錄,80個巡視點,只寫“正常”太簡單了。

  6、 檔案管理沒有索引,不便于查找

  7、 員工考核沒有總體方案,考核表單設計不科學,沒有內容和被考核人,存在什么問題,整改方法,沒有體現

  8、 物業活動沒有紙質版本存放

  9、 設備間面貌、設備完好率有欠缺,安防設備不完好,在線鏡頭需維修,噴淋泵電壓轉換電源壞了,吸頂燈壞了

  10、消防水泵房有線電話沒音

  11、設備記錄表設計不合理,運行記錄要寫參數

  12、公共部位雜物比較多,要清理

  13、沒有防鼠板,水泵房管理制度、標識沒有,有突發狀況時可參考

  14、有無證上崗情況,避雷檢測......記錄有代簽情況

  15、電梯間衛生不好,樓道內自行車擺放雜亂

  16、公司層面重視程度不夠,總經理必須參加

  17、重視內業建設,要全、準、實,要完善記錄,重視檔案建設和管理,按照檔案建設管理規定管理,重視設施設備管理,消防系統、監視系統一定要做好

  18、公司層一定要和本地結合,加強和行業內的溝通,取長補短,支持房管局和物業辦的各項工作

  19、樓道里的小廣告一定要清理,堆積物要清理,發動居委會做好宣傳,做好業主的工作

  20、要求三兩天管理上的不足要做好,十天內設施設備檢修好,內業半個月內完成,消防監視系統立即做好

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